Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
Miotodo – Gariotti
En Miotodo – Gariotti trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención responsable antes, durante y después de cada compra.
Las presentes condiciones se aplican a los productos comercializados a través de www.miotodo.com, de acuerdo con la legislación vigente en la República Argentina.
1. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Miotodo – Gariotti cuentan con la garantía legal correspondiente:
- Productos nuevos: seis (6) meses desde la entrega.
- Productos usados: tres (3) meses desde la entrega.
- Garantías adicionales: cuando el fabricante ofrezca una garantía comercial superior, se aplicarán también sus condiciones, sin reducir la cobertura legal.
La garantía legal comprende los defectos de fabricación y las fallas de funcionamiento cubiertas por la normativa vigente.
2. Procedimiento para solicitar una garantía
Toda solicitud de garantía deberá iniciarse mediante contacto telefónico o electrónico con Miotodo – Gariotti.
El cliente podrá comunicarse utilizando los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Para facilitar la evaluación inicial, podremos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Identificación del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan observar la falla.
La evaluación inicial permitirá determinar los pasos necesarios para resolver el inconveniente.
La ausencia de fotografías o videos no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
3. Servicios técnicos y reparaciones
Las reparaciones y verificaciones técnicas podrán realizarse mediante las siguientes modalidades.
A. Servicios técnicos oficiales o autorizados
Miotodo – Gariotti podrá coordinar la atención mediante servicios técnicos oficiales de la marca o talleres autorizados para intervenir sobre el producto.
B. Servicios técnicos alternativos
En situaciones de fuerza mayor, dificultades logísticas, imposibilidad de acceso a un servicio técnico oficial u otras circunstancias excepcionales, Miotodo – Gariotti podrá autorizar expresamente la intervención de cualquier otro servicio técnico que considere adecuado.
Esta autorización deberá otorgarse previamente por un canal de comunicación verificable.
C. Reparaciones previamente autorizadas
Cuando se autorice una intervención fuera de la red oficial, Miotodo – Gariotti podrá establecer el procedimiento de diagnóstico, presupuesto y reparación correspondiente.
La autorización deberá identificar el trabajo permitido y las condiciones de cobertura.
La falta de autorización previa no producirá automáticamente la pérdida de la garantía legal ni limitará los derechos que correspondan al consumidor.
4. Garantía de bicicletas
Las bicicletas comercializadas por Miotodo – Gariotti cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con las garantías adicionales ofrecidas por sus fabricantes.
La cobertura podrá comprender defectos de fabricación en cuadros, horquillas, transmisiones, frenos, ruedas y demás componentes.
Se recomienda que las bicicletas sean armadas, ajustadas y revisadas por personal técnicamente capacitado.
Las fallas derivadas exclusivamente de desgaste normal, accidentes, uso indebido o modificaciones que hayan causado el daño reclamado podrán quedar fuera de la cobertura, según corresponda.
La falta de mantenimiento o una intervención de terceros no implicarán por sí solas la pérdida automática de la garantía legal.
5. Garantía de repuestos y accesorios
Los repuestos, componentes y accesorios cuentan con la garantía legal correspondiente.
En caso de fallas de fabricación, Miotodo – Gariotti coordinará el procedimiento de evaluación y resolución.
Los daños ocasionados por una instalación incorrecta, incompatibilidad no atribuible al vendedor, accidentes o utilización inadecuada podrán quedar excluidos cuando se compruebe su relación con el desperfecto reclamado.
El desgaste normal por uso no constituye, por sí mismo, un defecto de fabricación.
6. Productos de segunda selección
Los productos comercializados como segunda selección podrán presentar detalles estéticos o características particulares, que deberán informarse expresamente antes de la compra.
Las condiciones especiales conocidas y aceptadas por el comprador no eliminan la garantía legal por otros defectos o fallas que correspondan.
7. Costos de garantía y transporte
Cuando corresponda la cobertura de garantía legal, las reparaciones, repuestos, mano de obra y gastos de traslado legalmente exigibles serán asumidos por los responsables de la garantía, sin cargo para el consumidor.
Miotodo – Gariotti podrá coordinar la recepción, retiro, envío o derivación del producto al servicio técnico correspondiente.
8. Reparación, reemplazo o devolución
Cuando se verifique una falla cubierta por la garantía, se procederá conforme a la normativa vigente.
Si la reparación no resulta satisfactoria, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la Ley 24.240, incluyendo la sustitución del producto, la devolución del importe correspondiente o una reducción proporcional del precio, según su elección y las condiciones legales aplicables.
9. Cambios de productos
Para cambios voluntarios de talle, color o modelo, el cliente deberá comunicarse con Miotodo – Gariotti a través de nuestros canales de atención.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Los productos deberán conservar condiciones adecuadas para el cambio, salvo que exista un defecto o incumplimiento que habilite un reclamo legal.
10. Derecho de arrepentimiento en compras online
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos establecidos por la normativa vigente, computados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
El ejercicio de este derecho no tendrá costo para el consumidor.
Para solicitarlo, podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o los canales de atención habilitados.
La devolución y el reintegro se realizarán conforme a la normativa aplicable.
11. Plazos de atención
Miotodo – Gariotti procurará atender las solicitudes de garantía con la mayor rapidez posible.
Los plazos de diagnóstico y reparación dependerán de las características del producto, la naturaleza del inconveniente y la disponibilidad de los repuestos necesarios, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
12. Canales de contacto
Miotodo – Gariotti
Sitio web: www.miotodo.com
Dirección: Alsina 1455, Lomas de Zamora, Buenos Aires, Argentina.
Teléfono: 11 3935-3200.
Correo electrónico: [email protected].
Los clientes podrán iniciar sus solicitudes de garantía mediante los canales telefónicos y electrónicos publicados en nuestro sitio.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás disposiciones vigentes en la República Argentina.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.